بر باور ماکان آریا پارسا تاثیر ارتباط چشمی در فروش نقش بسزایی بر اعتماد مشتری و تمایل او نسبت به خرید دارد. ارتباط چشمی به عنوان یکی از مهم ترین جنبه های تعاملات انسانی به ویژه در فرآیند فروش نقش اساسی و مهمی خواهد داشت. فروشندگان موفق همواره از این ابزار قدرتمند برای برقراری اعتماد، نشان دادن توجه به نیاز های مشتری و انتقال پیام های غیرکلامی استفاده می کنند. تاثیر ارتباط چشمی در فروش می تواند منجر به افزایش درآمد شما شود. این نوع ارتباط از آنجایی که غیر کلامی است، احساسات و پیام ها را به شکلی مستقیم و تاثیر گذار به طرف مقابل منتقل می کند.
بررسی تاثیر ارتباط چشمی در فروش
به گفته های ماکان آریا پارسا تاثیر ارتباط چشمی در فروش یکی از عوامل حیاتی است. این امر می تواند تفاوت چشمگیری در نتایج یک فرآیند فروش ایجاد کند. زمانی که فروشنده و مشتری با یکدیگر ارتباط چشمی برقرار می کنند، این امر به ایجاد اعتماد و پیوند عاطفی میان آن ها کمک خواهد کرد. ارتباط چشمی به عنوان یک سیگنال غیرکلامی نشان دهنده صداقت، شفافیت و احترام به طرف مقابل است. هنگامی که فروشنده نگاه مستقیم و متناسبی به چشم های مشتری داشته باشد، این کار به آن ها احساس اطمینان می دهد که فروشنده به دنبال برآورده کردن نیاز های آنان است. در واقع، تاثیر ارتباط چشمی در فروش به طور مستقیم بر ادراک مشتری از حرفه ای بودن و اعتبار فروشنده حائز اهمیت می باشد
در فرآیند مذاکره، نگاه های کوتاه و متناوب می تواند فضای گفتگو را راحت تر کند و باعث تسهیل برقراری ارتباط شود. علاوه بر این، ارتباط چشمی می تواند به تشخیص نیاز های مشتری کمک کند. فروشنده می تواند با دقت بیشتری به زبان بدن و حالات صورت مشتری توجه نماید و در نتیجه به طور موثرتری پاسخ دهد. به همین دلیل، داشتن مهارت در برقراری ارتباط چشمی نه تنها فروش را تسهیل می کند، بلکه احساس رضایت و اطمینان بیشتری در مشتریان ایجاد می کند. از سوی دیگر، ارتباط چشمی ناکافی یا متناوب ممکن است به عدم اعتماد و سوء تفاهم منجر شود. در نهایت، تاثیر ارتباط چشمی در فروش می تواند به عنوان یک ابزار قدرتمند در ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان و تقویت نتیجه نهایی فروش عمل کند.
انواع ارتباط چشمی در فرآیند فروش
از دیدگاه ماکان آریا پارسا انواع ارتباط چشمی در فروش به اشکال مختلفی انجام می شوند که هرکدام تاثیر متفاوتی بر روند فروش خواهند داشت. اولین نوع ارتباط چشمی در فروش، تماس چشمی مستقیم و ثابت است که فروشنده در ابتدای گفتگو با مشتری ارتباط برقرار می کند. این نوع نگاه نشان دهنده صداقت، اعتماد به نفس و توجه به مشتری است. باید متعادل و طبیعی باشد، زیرا نگاه بیش از حد مستقیم یا ثابت ممکن است به عنوان تهاجم یا بی احترامی تلقی شود. دومین نوع ارتباط چشمی، نگاه متناوب است.
در این روش، فروشنده به طور مداوم و طبیعی به چشمان مشتری نگاه می کند، اما هر چند ثانیه یک بار نگاه خود را از چشمان او برداشته و به نقاط دیگری از صورت یا اطراف می اندازد. این نوع نگاه باعث می شود که مشتری احساس راحتی بیشتری داشته باشد و از فشار زیاد یا تماس چشمی ثابت که ممکن است ناخوشایند باشد، جلوگیری گردد.
از دیگر انواع ارتباط چشمی می توان به، نگاه مشتاقانه است که در آن فروشنده با چشمانی پر از اشتیاق و علاقه به موضوع یا نیاز مشتری نگاه می کند. این نوع نگاه نشان دهنده ی تعهد و علاقه واقعی به ارائه محصول یا خدمات به مشتری است. نگاه نرم و دوستانه یکی دیگر از روش های موثر در فروش است که در آن فروشنده با نگاهی آرام و صمیمی به مشتری می نگرد تا احساس امنیت و راحتی ایجاد کند. این نوع ارتباط چشمی می تواند باعث کاهش نگرانی های مشتری شود. نوع دیگری از ارتباط چشمی در فرآیند فروش، نگاه مشاوره ای و راهنما است که به ویژه در شرایطی که فروشنده می خواهد اطلاعات بیشتری را به مشتری منتقل کند، به‌کار می رود. در این حالت، فروشنده به چشمان مشتری نگاه می نماید تا نشان دهد که در حال ارائه اطلاعات مفید و تخصصی است و مشتری می تواند به آن اطمینان کند.
در نهایت، نگاه جلب توجه در مواقعی که فروشنده می خواهد توجه کامل مشتری را جلب کند، استفاده می شود. این نگاه با کمی تاکید و تغییر جهت، به شدت موثر خواهد بود. به طور کلی، انتخاب نوع ارتباط چشمی مناسب در فرآیند فروش می تواند تاثیر زیادی بر کیفیت ارتباط و نتیجه نهایی فروش داشته باشد.
تمرین ارتباط چشمی: چگونه مهارت های خود را تقویت کنیم؟
تمرین و آگاهی از نحوه استفاده صحیح از ارتباط چشمی یکی از کلید های موفقیت در فرآیند فروش است. تمرین ارتباط چشمی به فروشندگان کمک می کند که این مهارت را در خود نهادینه کرده و در موقعیت های مختلف از آن به طور طبیعی و موثر استفاده نمایند. برای تقویت این مهارت، یکی از بهترین روش ها، تمرین در برابر آینه است تا فروشنده بتواند نحوه نگاه کردن و رفتار چشمی خود را بررسی کند. علاوه بر این، تمرین در موقعیت های غیر رسمی مانند صحبت کردن با دوستان یا همکاران می تواند مهارت های ارتباط چشمی را بهبود بخشد.
تاثیر ارتباط چشمی در جلب اعتماد مشتریان
بر باور دکتر ماکان اریا پارسا یکی از بزرگ ترین مزایای ارتباط چشمی در فروش ایجاد حس اعتماد در مشتری است. نگاه کردن به چشم های مشتری و برقراری ارتباط مستقیم و موثر می تواند به طور غیرکلامی نشان دهد که فروشنده به او توجه دارد و برای حل نیاز هایش تلاش می کند. هنگامی که فروشنده ارتباط چشمی خود را به درستی برقرار می کند، مشتری احساس خواهد کرد که او در حال دریافت اطلاعات دقیق و صادقانه است. این امر باعث می شود مشتری نسبت به فروشنده اعتماد پیدا کند و راحت تر تصمیم به خرید بگیرد. در حالی که عدم برقراری ارتباط چشمی یا نگاه کردن به صورت پراکنده می تواند احساس شک و تردید در مشتری ایجاد کند و او را از خرید منصرف نماید.
ارتباط چشمی در مذاکره: کلید موفقیت در مذاکرات تجاری
ارتباط چشمی در مذاکره نقشی بسیار حیاتی و مهمی ایفا می کند. در مذاکرات، فروشنده باید به طور مداوم از نگاه مستقیم برای ایجاد اعتماد و قانع کردن طرف مقابل استفاده نماید. زمانی که فروشنده با اعتماد به نفس و به طور موثر به چشمان مشتری نگاه می کند، این پیام به او منتقل می شود که فروشنده در موقعیت مناسبی قرار دارد و به پیشنهادات خود ایمان دارد. از سوی دیگر، نگاه نکردن به چشمان طرف مقابل یا نگاه های مبهم می تواند احساس عدم صداقت یا کمبود اعتماد به نفس را منتقل کند. این امر در نتیجه می تواند تاثیر منفی بر نتیجه مذاکره بگذارد. به همین دلیل، ارتباط چشمی در مذاکره می تواند تفاوت زیادی بین موفقیت یا شکست در فرآیند فروش ایجاد کند.
این مطلب ادامه دارد… .
بدون دیدگاه